1. Hvor lang tid tager leveringen?
Ordrer behandles inden for 1-2 hverdage efter bekræftelse af betaling.
For leverancer i Frankrig tager forsendelsen typisk 2-3 hverdage efter afsendelse.
For andre EU-lande kan leveringen tage 4-8 hverdage , afhængigt af destinationen og tilgængeligheden af kurér.
2. Hvor meget koster forsendelsen?
Vi tilbyder gratis fragt og returnering på alle ordrer over €30 .
For ordrer under dette beløb kan der påløbe et mindre standardforsendelsesgebyr, som beregnes ved kassen.
Alle priser vist på vores hjemmeside er inklusive moms .
3. Hvordan kan jeg spore min ordre?
Når din ordre er blevet afsendt, modtager du en sporingsmail med et link og et sporingsnummer.
Du kan bruge dette link til at følge din pakke i realtid, indtil den når din adresse.
4. Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer sikre betalinger via:
- Visum
- Mastercard
- American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Alle transaktioner er krypterede og behandles sikkert.
5. Kan jeg ændre eller annullere min ordre efter at have afgivet den?
Hvis du har brug for at ændre eller annullere din ordre, bedes du kontakte os med det samme på contact@meroliva.com .
Vi kan kun foretage ændringer, før din ordre er blevet afsendt. Når den er afsendt, er det ikke længere muligt at annullere, men du kan returnere varen efter levering.
6. Hvad er jeres returpolitik?
Vi tilbyder en 60-dages pengene-tilbage-garanti .
Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, kan du returnere det inden for 60 dage efter levering og få pengene tilbage – uden spørgsmål.
Returnerede varer skal være i deres originale stand og emballage.
For yderligere oplysninger, besøg vores refunderingspolitik .
7. Hvordan starter jeg en returnering?
Du skal blot sende os en e-mail på contact@meroliva.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen.
Vi giver dig returinstruktioner og adresse.
Når vi har modtaget din pakke, vil din refusion blive behandlet inden for 5-10 hverdage .
8. Hvad skal jeg gøre, hvis min ordre ankommer beskadiget eller forkert?
Hvis din vare ankommer beskadiget, defekt eller forkert, bedes du kontakte os inden for 7 dage efter modtagelsen.
Send tydelige billeder af problemet til contact@meroliva.com , så erstatter vi varen eller giver dig fuld refusion.
9. Tilbyder I bytte?
På nuværende tidspunkt tilbyder vi ikke direkte byttehandel.
Hvis du ønsker en anden vare, bedes du returnere produktet for at få pengene tilbage og afgive en ny ordre på din foretrukne vare.
10. Er jeres produkter dækket af garanti?
Ja, alle vores produkter leveres med en tilfredshedsgaranti .
Hvis du oplever produktionsfejl eller kvalitetsproblemer, bedes du kontakte os, så løser vi det hurtigt.
11. Sender I uden for Frankrig?
Ja, vi leverer til de fleste EU-lande .
Hvis du er uden for EU, bedes du kontakte os på contact@meroliva.com for at bekræfte leveringsmuligheder til din region.
12. Hvordan kan jeg kontakte kundesupport?
Vores supportteam er tilgængeligt døgnet rundt for at hjælpe dig med eventuelle spørgsmål vedrørende din ordre, forsendelse eller produktoplysninger.
Du kan kontakte os på contact@meroliva.com .